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推薦序一 觀察力就是你的實踐力／織田紀香
推薦序二 我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色／嚴曉翠

第1章 這個人樣樣不如我，為何比我受歡迎？
1.行動前先觀察，你就不會好心辦壞事
2.觀察能力並非天生，經驗可以幫你
3.這是把對手變朋友的最好方法
4.蹲低姿態，便能清醒辨識一個人
觀察書架，找到對方感興趣的話題           

第2章 換位觀察，是一流人物必備的能力
1.把自己的腳放入他人的鞋子裡
2.觀察辦公用品，看出工作態度     
3.開會是摸清人際關係的最好時機
4.判斷對方有無心事，光看表情還不夠
5.成功，先從挑對朋友開始
6.記住並叫出對方的名字
7.你用什麼字眼說話，就會是什麼樣的人
8.用陌生的眼光看熟悉的事，才能抓住顧客的心
觀察穿著判斷性格  

第3章  注意這些細節，能升級你的觀察力
1.從生活用品觀察人的心態
2.從口頭禪觀察對方的性格      
3.從垃圾筒觀察對方的經濟實力
4.從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神
5.從距離感看彼此親密程度
6.時常看著對方的眼睛說話
7.出汗、臉紅、結巴，背後必有隱情
從寵物身上可以觀察飼主的性格  

第4章  魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路
1.從外貌觀察出一個人的職業
2.從握手禮儀分析顧客心理      
3.四步驟找到影響決策的關鍵人物
4.準確識別顧客心思，有助成交
5.高層眼神老放空？問題一定棘手  
6.並不是所有的點頭都代表贊同   
7.送客前講的話才是真心話   
如何觀察名片？  

第5章  一流人物一定要懂得以「貌」取人
1.從點菜行為看出對方是否有從眾心理
2.手摸脖頸多半是心有愧疚   
3.低頭打電話的人通常很正直
4.電梯理論的人性觀察
5.過於謙虛的人通常是希望得到認可
如何在聊天時引起對方的興趣  

第6章  觀察的下一步，體察
1.體察，就是對他人心情的顧及
2.一個人有沒有「教養」，關鍵在體察
3.站在對方的角度去想他的心情
4.說話直不該成為不禮貌的藉口
5.與其強行控制情緒，不如以行為抒發
6.為什麼我們總是用最惡毒的話傷害最親密的人
常見三種性格類型觀察

第7章  馬上可以派上用場的小技巧
1.嘴角最能看出是真心，還是虛情假意
2.缺點不該被討厭，而是承認差別     
3.同呼、同吸，互動更順暢
4.福爾摩斯旁邊有華生，你呢？
5.工作為何老被挑錯？因為看錯重點
「關心」的能力，得刻意練習  
附錄  參考&引用資料
 

推薦序一

觀察力就是你的實踐力

數位行銷專家　織田紀香

　　常言道：「眼觀四面，耳聽八方」，拿來形容職場上該具備的基本能力，再適合不過。在工作上，我常跟同事分享「用眼看、用心讀、用手做」這句話，尤其現今職場環境不像過去單純，彼此社交關係複雜，工作不再只是顧好自己就好，很多時候還得跨部門協同作業，共同完成工作。所以，要想從中脫穎而出，擁有敏銳強大的觀察力就很重要。

　　當我還是一位菜鳥上班族時，部門主管曾對我說：「在這上班，沒有人會教妳任何事情，不會有人為妳負責。想要學到什麼，就得好好在一旁觀察，看別人怎麼做，自己跟著做看看，其他多的，就看妳能看到多少學多少。」他那帶有挑釁意味的話語，在我的腦海中留下深刻記憶。從那次之後，不論工作上的大小事，我總是會特別觀察別人怎麼做，做的順序為何，逐步的將別人職場上累積下來的工作經驗，透過觀察轉化、吸收成為我的一部分。

　　從事行銷工作，平常必須透過大量觀察，去發掘、洞察消費者的特性、特徵，因此在職場中，我很早就培養出各種觀察的技巧。藉由這些觀察之後得來的觀點、看法，能幫助我在職場上，分辨出工作與想法上的「差異化」。我能夠靠著過去累積下來的觀察資訊，建立出一套與市場溝通的脈絡，進而摸索出一套只有我擅長操作與執行的方法，為工作執行效益帶來最大化的表現，獲得職場中更多的認同。

　　《一流人物要有的觀察力》第一章提到的內容，是多數人進入職場工作時，要用心、要長眼的工作首要原則。透過平常在工作上的觀察，了解別人的好惡，找出主管或老闆的喜好，並投其所好，多數時候能為自己在職場上的表現，獲得不少加分。而且懂得運用觀察力，看出人際關係之間的差異，再加以妥善運用，也能為自己想要推動的事情，帶來強大的助力。

　　要培養觀察力，可以先從妥善運用「觀察」技能做起，養成良好的習慣，在日後不論是工作或生活上，必定可以帶來許多的幫助與好處。透過這本書，你可以學到不少累積觀察力的技巧、方法，還有職場實戰的應用，對於自我成長，或是爭取工作表現，定能有所幫助。

推薦序二

我們都誤以為自己沒問題的小事──察言觀色

利眾公關董事長　嚴曉翠

　　我尋找這個主題的書很久了，我自己也很驚訝一直沒看到！

　　公關是個研究組織及利益關係人的專業及學科，我一直從事這個專業工作，也在大學教這門學科。教同事以及教學生研究專業主題都不是最難的，但教他們怎麼看懂這當中所有人的眉眉角角，就讓我一直很困擾了，常想他們是怎麼長大的？家庭環境中不會有這些社會化的教導嗎？

　　也許多數人都不認為自己有這個問題，更或許有這個困擾的人也避而不談，所以並沒有太多這類社會化主題的書寫。能有機會看見並為文寫推薦序，讓初入社會的新鮮人學會看臉色，幫助他們能在職場的路更順遂，真是開心的事。

　　察言觀色有多重要，從許多成語、諺語都有相關字詞就能得知。臺語有兩個字我很喜歡，也是跟這有關。臺語誇讚一個人很有察言觀色能力會說他「目色真好」；相反的情況就會說這個人很「白目」。可見，用眼耳鼻舌身意去偵察自己身邊的相關人，讓自己的工作或人生趨吉避凶有多麼重要。

　　回顧我自己成長的歷程，察言觀色的能力是如何學習培養的呢？這要感謝父母及家裡做生意的環境，給了我比別人早一步的情境實戰訓練。但現在多數的社會新鮮人，可能是家中唯一或唯二子女，且大學畢業前的任務只有把書念好。沒有人教導如何及為什麼需要察言觀色，這本書正好提供了這樣的輔導教學功能。

　　本書作者從觀察力對工作的重要性開始談起，接著教你如何透過不同的面向，觀察提升所在職場的人際關係及求職或升遷機會。然後再教你對外開發客戶或與客戶會議交涉談判時，如何運用觀察技巧來趨吉避凶。最後再轉向生活周遭的運用，運用觀察力在工作以外的人生也能順利愉悅。

　　把書看完就會變專家嗎？我想應該不會！建議你應該把它當作參考書，隨時閱讀、隨時練習，而且是反覆練習。我相信你會覺得生活中的一切都變得很有趣，因為連搭電梯觀察他人的反應，都可以在書中找到練習題。而這一切都是希望你的人生變得更美好，找到那個更好的自己。